V nejnovější epizodě seriálu „budoucnost je zkrátka divnější, než se zdálo“ se japonské řetězce večerek, jako jsou FamilyMart a Lawson, rozhodly čelit nedostatku pracovních sil s pomocí robotů, kteří doplňují zboží do regálů. Ale nenechte se mýlit, tohle nejsou ti plně autonomní pomocníci, které si možná představujete. Tajnou ingrediencí je lidský pilot, který stroj ovládá z tisíců kilometrů vzdálených Filipín. Tento pozoruhodný kousek globalizované práce má na svědomí tokijský startup Telexistence Inc., který nasadil stovky svých robotů TX SCARA, aby se postaraly o tu otravnou a nekonečnou úlohu doplňování nápojových chladniček.
Celé tohle uspořádání je fascinující směsicí automatizace a outsourcingu. Zatímco robotická umělá inteligence, které říkají „Gordon“, zvládá práci většinu času, ještě není úplně zralá na hlavní vysílací čas – selže zhruba ve 4 % případů. Když robot upustí plechovku nebo se zkrátka zamotá, lidský operátor partnerské společnosti Astro Robotics v Manile si nasadí VR headset a převezme přímou kontrolu, aby problém vyřešil. Tito piloti, kteří si vydělají zhruba 250–315 USD měsíčně (což odpovídá místní mzdě v call centru), mohou každý sledovat až 50 robotů najednou, což představuje nákladově efektivní řešení pro drahý a zmenšující se pracovní trh v Japonsku.
Tohle není jen nějaké svérázné řešení lokálního problému; je to model pro nový typ práce, který stírá geografické i ekonomické hranice. Každý manuální zásah filipínských operátorů je pečlivě zaznamenán a tato data se následně posílají zpět, aby vylepšila samotnou umělou inteligenci, jejímž cílem je jednoho dne učinit jejich dohled naprosto zbytečným. Takže, zatímco řeší dnešní logistické lapálie, aktivně zároveň trénují své budoucí robotické náhrady. Je to zkrátka kruh života, jen s větším zpožděním a kybernemocí vyvolanou VR.
Proč je to důležité?
Tento model představuje významný vývoj v dynamice práce, posouvá se za hranici pouhé automatizace (nahrazení člověka strojem) k „outsourcingu poháněnému automatizací“. Umožňuje firmám z vysokopříjmových zemí elegantně se vyhnout jak drahým místním nákladům na pracovní sílu, tak i politicky citlivým debatám o imigraci, a to díky „cloud-sourcingu“ fyzických úkolů do zemí s nižšími mzdami. Ačkoli to vytváří technologicky orientovaná pracovní místa v místech, jako jsou Filipíny, zároveň to zavádí paradigma, kde jsou pracovníci najímáni k tomu, aby zdokonalovali systémy navržené k tomu, aby nakonec eliminovaly jejich vlastní pracovní místa. To samozřejmě vyvolává složité etické otázky o budoucnosti globální práce.
